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Nachdem Sie auf PickFound Produkte ausgewählt haben, können Sie sich für Unterstützung bei der Bestellung an den Kundenservice wenden. Wir bestätigen Produktdetails und Preise mit Ihnen, stellen nach dem Wareneingang Fotos und Videos aus dem Lager bereit und berechnen anschließend die internationalen Versandkosten. Sobald Sie den Versand bestätigen und bezahlen, organisiert das Lager den Versand.
Die Zahlung erfolgt in zwei Schritten: zuerst die Produktkosten, danach die internationalen Versandkosten. Produktangebote enthalten keine internationalen Versandkosten.
Senden Sie dem Kundenservice Fotos, Links oder Modelle der gewünschten Produkte und nennen Sie:
Wenn Sie bei Größen, Modellen oder Details unsicher sind, fragen Sie zunächst den Kundenservice. Bestätigen Sie vor der Bestellung die gewünschten Produkte und Spezifikationen.
Der Kundenservice erstellt anhand Ihrer Angaben ein Angebot und prüft mit Ihnen Produkte, Farben, Größen, Stückzahlen und die Verfügbarkeit für den Einkauf.
Das Produktangebot enthält keine internationalen Versandkosten. Falls weitere Kosten anfallen, bestätigt der Kundenservice diese vor der Zahlung mit Ihnen.
Prüfen Sie vor der Zahlung die Bestelldaten sorgfältig und informieren Sie sich über die Regeln für Änderungen, Stornierungen und Unterstützung nach dem Kauf.
Auf der Seite Versandkostenrechner in der oberen Navigation können Sie internationale Versandkosten schätzen und Ihr Budget planen. Geben Sie die auf der Seite angeforderten Informationen ein.
Die Schätzung dient nur zur Orientierung und ist kein endgültiger Versandpreis. Solange die Produkte nicht im Lager eingetroffen sind, lassen sich Gewicht und Abmessungen des Pakets nicht vollständig bestätigen. Die endgültigen Kosten werden nach dem Wareneingang anhand des tatsächlichen Gewichts, des Volumens und des Ziellands berechnet.
Wenn Sie beim Ausfüllen unsicher sind, senden Sie dem Kundenservice die Produktlinks und das Zielland.
Nachdem Sie die Bestellung geprüft haben, bezahlen Sie die Produkte über die vom Kundenservice angegebene Zahlungsmethode.
Senden Sie anschließend den Zahlungsbeleg oder die Transaktionsdaten zur Prüfung. Bewahren Sie Bestellbestätigung und Zahlungsbelege für spätere Rückfragen auf.
Diese Zahlung betrifft die Produkte. Der internationale Versand wird nach dem Wareneingang gesondert bestätigt und bezahlt.
Nach Abschluss des Einkaufs werden die Produkte zur Prüfung, zum Fotografieren und zum Wiegen ins Lager geschickt.
Einkaufs- und Ankunftszeiten können je nach Produkt variieren. Wenn Sie mehrere Artikel kaufen, fragen Sie nach dem Ankunftsstatus und bestätigen Sie, ob vor dem gemeinsamen Verpacken auf alle Produkte gewartet werden soll.
Nach dem Wareneingang erstellen wir Fotos und Videos, damit Sie Modelle, Farben und den allgemeinen Zustand prüfen können.
Sehen Sie sich die Aufnahmen sorgfältig an. Wenn ein Produkt nicht der Bestellung entspricht, ein sichtbares Problem aufweist oder weitere Detailaufnahmen erforderlich sind, kontaktieren Sie den Kundenservice, bevor der Versand organisiert wird.
Fotos und Videos helfen bei der Prüfung, zeigen jedoch nicht jedes Detail und ersetzen nicht die tatsächliche Nutzung der Produkte.
Das Lager berechnet den internationalen Versand anhand des tatsächlichen Gewichts, des Paketvolumens und des Ziellands. Der Kundenservice bestätigt die Kosten und Versandmodalitäten mit Ihnen.
Prüfen Sie vor der Zahlung:
Stellen Sie sicher, dass die Lieferdaten richtig und vollständig sind. Teilen Sie eine notwendige Adressänderung vor dem Versand mit.
Produktkosten und internationale Versandkosten werden getrennt berechnet. Informieren Sie sich vor dem Versand über mögliche Steuern oder Zollabfertigungsgebühren im Zielland und klären Sie, ob diese im Angebot enthalten sind.
Nachdem Sie Kosten, Versandmodalitäten und Lieferdaten bestätigt haben, bezahlen Sie den internationalen Versand und senden dem Kundenservice die Zahlungsinformationen.
Die zweite Zahlung deckt hauptsächlich den internationalen Transport ab. Falls weitere Kosten vereinbart wurden, erläutert der Kundenservice die einzelnen Positionen vor der Zahlung.
Nach Eingang und Prüfung der Versandzahlung organisiert das Lager schnellstmöglich Verpackung und Versand und stellt eine Sendungsnummer bereit.
Damit können Sie den Verlauf verfolgen. Geschätzte Transportzeiten dienen nur zur Orientierung; die tatsächliche Zustellung kann durch Transportabläufe, Zollabfertigung und örtliche Zustellbedingungen beeinflusst werden.
Beachten Sie Sendungsupdates, Mitteilungen des Transportdienstleisters und lokale Zustellinformationen. Reichen Sie zusätzlich angeforderte Zollunterlagen zeitnah ein.
Prüfen Sie nach Erhalt die äußere Verpackung und die Produkte. Wir empfehlen, beim Öffnen Fotos oder ein Video aufzunehmen.
Bei Schäden, fehlenden Produkten oder Abweichungen von der Bestellung bewahren Sie Verpackung, Versandetiketten und relevante Nachweise auf und wenden sich zeitnah zur Klärung an den Kundenservice.
Die erste Zahlung dient dem Einkauf der Produkte. Der internationale Versand hängt vom tatsächlichen Gewicht, Volumen und Zielland ab und wird daher normalerweise nach dem Wareneingang bestätigt und vor dem Versand bezahlt.
Nein. Der Rechner hilft bei der vorläufigen Budgetplanung.
Maßgeblich ist der vom Lager nach Wareneingang berechnete und mit Ihnen bestätigte Betrag. Weichen Gewicht, Volumen oder Versandmodalitäten von den Schätzangaben ab, können sich die Kosten ändern.
Senden Sie dem Kundenservice Produktlinks, Stückzahlen und das Zielland und fragen Sie, ob Orientierungswerte verfügbar sind.
Gewichts- oder Versandkostenschätzungen vor dem Wareneingang sind unverbindliche Orientierungswerte. Der endgültige Betrag richtet sich nach der tatsächlichen Berechnung des Lagers.
Teilen Sie dies bei der Bestellung mit. Ob eine Zusammenfassung möglich ist und welche Kosten entstehen, hängt vom Wareneingang, den Paketabmessungen und den Transportanforderungen ab.
Kontaktieren Sie den Kundenservice vor dem Versand, beschreiben Sie das Problem und benennen Sie die betreffenden Fotos oder Videos.
Ob Umtausch, Rückgabe oder Stornierung möglich sind, hängt vom Zustand des Produkts, dem Einkaufsfortschritt und den geltenden Bestellregeln ab.
Kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst schnell. Die Möglichkeit hängt vom tatsächlichen Bestellfortschritt ab, insbesondere davon, ob die Produkte bereits gekauft oder versendet wurden.
Informieren Sie sich am besten vor der Produktzahlung über diese Regeln.
Der Ablauf umfasst Einkauf, Lieferung ins Lager, Bestätigung der Fotos, Verpackung, internationalen Transport und örtliche Zustellung.
Die Zeiten können je nach Produkt und Zielort variieren. Fragen Sie nach Status und geschätzten Zeiten; allein anhand des Zahlungsdatums lässt sich kein Lieferdatum bestimmen.
Senden Sie dem Kundenservice Bestelldaten und Sendungsnummer. Wenn der Transportdienstleister Adresse, Telefonnummer oder Zollunterlagen anfordert, antworten Sie zeitnah.
Nutzen Sie die WhatsApp-Kontaktmöglichkeit auf der Website.
Bei Produktfragen senden Sie Fotos oder Links; bei Bestellfragen geben Sie die Bestelldaten an; bei Versandfragen nennen Sie die Sendungsnummer, damit Prüfung und Unterstützung leichter möglich sind.
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Sende PickFound Produktlink, Produktnummer und gewählte Optionen. Bestätige das endgültige Angebot vor der Zahlung.
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