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Après avoir choisi vos produits sur PickFound, vous pouvez contacter le service client pour vous faire accompagner dans votre commande. Nous confirmerons avec vous les détails et les prix, fournirons des photos et vidéos prises à l'entrepôt après l'arrivée des produits, puis calculerons les frais de livraison internationale. Une fois ces frais confirmés et payés, l'entrepôt organisera l'expédition.
Le paiement s'effectue en deux étapes : d'abord le prix des produits, puis les frais de livraison internationale. Les devis des produits n'incluent pas la livraison internationale.
Envoyez au service client les photos, liens ou modèles des produits souhaités et précisez :
Si vous avez des doutes sur les tailles, les modèles ou les détails, consultez d'abord le service client. Avant de commander, confirmez les produits et les caractéristiques souhaités.
Le service client établira un devis à partir des informations fournies et vérifiera avec vous les produits, couleurs, tailles, quantités et disponibilités pour l'achat.
Le devis des produits n'inclut pas la livraison internationale. Si d'autres frais s'appliquent, le service client les confirmera avec vous avant le paiement.
Avant de payer, vérifiez soigneusement la commande et renseignez-vous sur les règles de modification, d'annulation et de service après-vente.
Utilisez la page Calculateur de frais de livraison, accessible dans le menu supérieur du site, pour estimer la livraison internationale et préparer votre budget. Renseignez les informations demandées sur cette page.
L'estimation est indicative et ne constitue pas le montant définitif. Avant l'arrivée des produits à l'entrepôt, le poids et les dimensions du colis ne peuvent pas être entièrement confirmés. Le montant final sera calculé après leur arrivée, selon le poids réel, le volume et le pays de destination.
Si vous ne savez pas comment remplir le calculateur, transmettez au service client les liens des produits et le pays de destination.
Après avoir vérifié la commande, payez les produits selon le mode de paiement indiqué par le service client.
Envoyez ensuite le justificatif de paiement ou les informations de transaction pour permettre la vérification. Conservez la confirmation de commande et les justificatifs pour vos demandes ultérieures.
Ce paiement concerne les produits. La livraison internationale est confirmée et payée séparément après leur arrivée à l'entrepôt.
Une fois l'achat effectué, les produits seront envoyés à l'entrepôt pour être contrôlés, photographiés et pesés.
Les délais d'achat et d'arrivée peuvent varier selon les produits. Si vous achetez plusieurs articles, demandez un point sur leur arrivée et confirmez s'il faut attendre tous les articles avant de les emballer ensemble.
Après l'arrivée des produits, nous réaliserons des photos et vidéos afin que vous puissiez vérifier les modèles, couleurs et l'état général.
Examinez-les attentivement. Si un produit ne correspond pas à la commande, présente un problème visible ou nécessite des photos supplémentaires de certains détails, contactez le service client avant l'organisation de l'expédition.
Les photos et vidéos facilitent la vérification, mais ne montrent pas tous les détails et ne remplacent pas l'expérience d'utilisation des produits.
L'entrepôt calculera les frais de livraison internationale selon le poids réel, le volume du colis et le pays de destination. Le service client confirmera avec vous le montant et les modalités de livraison.
Avant de payer, vérifiez :
Assurez-vous que les coordonnées sont exactes et complètes. Si vous devez modifier l'adresse, prévenez le service client avant l'expédition.
Le prix des produits et la livraison internationale sont calculés séparément. Avant l'expédition, renseignez-vous sur les taxes ou frais de dédouanement éventuels à destination et vérifiez s'ils sont inclus dans le devis.
Après avoir confirmé le montant, les modalités de livraison et les coordonnées, payez la livraison internationale et transmettez les informations de paiement au service client.
Le deuxième paiement couvre principalement le transport international. Si d'autres frais ont été convenus, le service client en expliquera le détail avant le paiement.
Après réception et vérification du paiement de la livraison, l'entrepôt organisera l'emballage et l'expédition dès que possible et fournira un numéro de suivi.
Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'acheminement. Les délais estimés sont indicatifs ; la livraison réelle peut être influencée par l'organisation du transport, le dédouanement et la distribution locale.
Consultez les mises à jour du suivi, les avis du transporteur et les informations de livraison locale. Si des documents supplémentaires sont demandés pour le dédouanement, fournissez-les rapidement.
À réception, vérifiez l'emballage extérieur et les produits. Nous recommandons de prendre des photos ou une vidéo lors de l'ouverture.
Si le colis est endommagé, si des produits manquent ou si les articles ne correspondent pas à la commande, conservez l'emballage, les étiquettes d'expédition et les éléments utiles, puis contactez rapidement le service client pour vérification.
Le premier paiement sert à acheter les produits. La livraison internationale dépend du poids réel, du volume et du pays de destination ; elle est donc généralement confirmée après l'arrivée à l'entrepôt et payée avant l'expédition.
Non. Le calculateur sert à estimer votre budget à l'avance.
Le montant définitif est celui calculé par l'entrepôt et confirmé avec vous après l'arrivée des produits. Si le poids, le volume ou les modalités de livraison diffèrent des données de l'estimation, le prix peut changer.
Envoyez au service client les liens des produits, les quantités et le pays de destination, et demandez si des informations indicatives sont disponibles.
Toute estimation de poids ou de livraison avant l'arrivée à l'entrepôt est indicative. Le montant final dépend du calcul réel de l'entrepôt.
Signalez-le lors de la commande. La possibilité de regrouper les produits et le coût correspondant dépendent de leur arrivée à l'entrepôt, des dimensions du colis et des exigences de transport.
Contactez le service client avant l'expédition, décrivez le problème et indiquez les photos ou vidéos concernées.
La possibilité d'un échange, d'un retour ou d'une annulation dépend de la situation du produit, de l'avancement de l'achat et des règles applicables à la commande.
Contactez le service client dès que possible. Cela dépend de l'avancement réel de la commande, notamment du fait que les produits aient déjà été achetés ou expédiés.
Nous recommandons de consulter ces règles avant de payer les produits.
Le processus comprend l'achat, l'arrivée à l'entrepôt, la confirmation des photos, l'emballage, le transport international et la livraison locale.
Les délais varient selon les produits et la destination. Demandez au service client l'état de la commande et les délais estimés ; la date de livraison ne peut pas être déterminée uniquement à partir de la date de paiement.
Envoyez au service client les détails de la commande et le numéro de suivi. Si le transporteur demande une adresse, un numéro de téléphone ou des documents douaniers, répondez rapidement.
Utilisez le contact WhatsApp disponible sur le site.
Pour les questions sur les produits, fournissez des photos ou des liens ; pour les commandes, indiquez leurs informations ; pour la livraison, communiquez le numéro de suivi afin de faciliter la vérification et l'assistance.
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Contactez PickFound avec le lien, le numéro du produit et les options. Confirmez le devis final avant de payer.
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